¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es una herramienta
útil para la presentación de tus quejas y reclamos ante un proveedor por
inconvenientes surgidos tras la compra de un producto o
servicio. Todo proveedor debe ponerlo a tu disposición en cada uno
de sus establecimientos comerciales o plataformas de ventas por
internet, de contar con una sucursal en el país.
Si deseas más información sobre su reglamentación, ingresa a los siguientes documentos.
DECRETO SUPREMO N 006-2014
DECRETO SUPREMO N 007-2020
¿Qué es una queja?
Es una
disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no
guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.
¿Qué es un reclamo?
Se produce cuando no
estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado. El
proveedor tiene la obligación de darte una respuesta.
¿Qué debemos tener en cuenta luego de utilizar el libro?
El proveedor tiene
un plazo de 30 días calendario para la atención de tu reclamo. Su
atención no debe estar condicionada a ningún pago. Además, ten presente
que una vez ingresada tu queja o reclamo, debes solicitar una copia o
código del mismo para su seguimiento.
